Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d'avis après réception de votre commande. Voici comment vous rétracter, renvoyer un produit et être remboursé.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Le droit de rétractation en bref

• Délai : 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
• Motif : aucun motif à donner, aucune pénalité.
• Remboursement : de toutes les sommes versées, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.

2. Comment vous rétracter

Choisissez l'une de ces possibilités :

1. la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page pendant tout le délai de rétractation ;
2. le formulaire type ci-dessous, envoyé à chattitude.shop@gmail.com ou par courrier à l'adresse postale indiquée dans les mentions légales ;
3. toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.

Nous vous envoyons un accusé de réception de votre rétractation, qui reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Conservez-le. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant la fin du délai de 14 jours.

3. Renvoyer le produit

• Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquons par e-mail en réponse à votre déclaration de rétractation. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse.
• Utilisez de préférence l'emballage d'origine, avec ses accessoires, et protégez bien le colis.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Essayez le produit comme vous le feriez en magasin, sans l'utiliser durablement.

4. Votre remboursement

• Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard.
• Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits non concernés

La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation), notamment pour :

• les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Si un produit de la boutique est concerné, la fiche produit l'indique avant la commande.

6. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, incomplet, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (autre modèle, autre couleur, autre taille), écrivez-nous à chattitude.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez en plus des garanties légales de conformité et des défauts de la chose vendue, décrites dans nos conditions générales, indépendamment du droit de rétractation.

Selon la situation, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous conseillons de nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison (14 jours pour un produit électrique) et de joindre :

• une photo de l'extérieur du colis, sur laquelle l'étiquette d'expédition et le numéro de suivi sont lisibles ;
• une photo de tous les articles reçus, avec la liste de colisage ou la facture glissée dans le colis, le cas échéant ;
• pour un produit électrique qui ne fonctionne pas, une courte vidéo montrant le problème et ce que vous avez essayé.

Ces délais et justificatifs servent à accélérer le traitement et n'enlèvent rien à vos droits : passé ce délai, ou s'il vous manque une photo, écrivez-nous quand même et nous examinons votre demande.

Nos créations font l'objet d'un contrôle qualité préliminaire à leur arrivée à l'entrepôt (voir l'article 3 des conditions générales). Ce contrôle ne retire rien à vos droits : si un défaut apparaît malgré tout, signalez-le-nous comme indiqué ci-dessus.

7. Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.